قوانین و مقررات
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات وبگاه آیستر به دقت ملاحظه فرمایید.
ثبت نام کاربران در پرتال نمایندگان صرفا پس از تکمیل فرم اعطای عاملیت و تایید آن از سوی مجموعه آیستر امکان پذیر است. آدرس ورود، نام کاربری و رمز عبور از طریق پیامک برای کاربران تایید شده ارسال خواهد شد.
ورود کاربران به پرتال نمایندگی و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرش کامل کلیه قوانین و مقررات مندرج در وبسایت آیستر از سوی کاربر است.
قوانین عمومی:
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای مندرج در صفحه قوانین و مقررات آیستر منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و خدمات اینترنتی گروه آیستر تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی خواهد شد و کاربر توافق میکند که استفاده مستمر از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف کاربر:
کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات وبسایت آیستر اقدام نماید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
مجموعه آیستر به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند. آیستر متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را به کار گیرد.
برای کسب اطلاعات جامع تر لطفا برگه سیاست حفظ حریم خصوصی را مطالعه بفرمایید. در واقع با استفاده از وبسایت آیستر، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
تمامی محتوای در دسترس، مانند لوگو، علائم تجاری، توضیحات، گرافیک، تصاویر و کلیه محتوای تولید شده در وبسایت جزئی از اموال مجموعه آیستر محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود در انحصار مجموعه آیستر است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز، حق پیگرد قانونی را برای آیستر محفوظ میدارد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روزهای کاری آیستر از روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی است. کلیه سفارشهای ثبت شده در پرتال نمایندگان در طول روزهای کاری مورد پردازش قرار می گیرند.
وبسایت آیستر به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت روز امکان ثبت سفارش میدهد، لیکن مجموعه آیستر از ساعت 8 صبح الی 17 بعد از ظهر روزهای کاری پاسخگویی، پیگیری و ارسال سفارشات را انجام می دهد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در پایگاه اطلاعاتی آیستر ثبت شده و پس از تایید از سمت مدیریت در صف پردازش قرار میگیرد. بدیهی است مبلغ سفارشاتی که به هر دلیل تایید یا تامین نشوند، نهایت طی 48 ساعت کاری به کارت و حسابی که با آن پرداخت انجام شده مرجوع می شود. آیستر مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید اقدام و فروش خود را متوقف کند. در اینصورت کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود.
فروش و تحویل سفارش
آیستر سفارشات را به آدرسی که هنگام ثبت نمایندگی درج شده تحویل می دهد. زمان ارسال سفارشات از طریق تماس تلفنی به مشتری اطلاع رسانی خواهد شد.
در صورتی که شرکت آیستر به دلایلی خارج از اراده و اختیار خود، توان تحویل کالا در موعد مقرر را نداشته باشد و طرفین درباره یک موعد جدید به توافق نرسند، خریدار حق دارد بدون هیچگونه هزینه ای سفارش را فسخ نماید.
سفارش دهنده با تحویل کالای ارسال شده و امضای برگه دریافت کالا رضایت خود را از نوع، تعداد و سلامت کالا ابراز می نماید
ثبت سفارش
ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش را برای استعلام ارسال نماید. کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (18 سال تمام) بوده و فرم عاملیت را پیش از ثبت نام تکمیل کرده باشند.
انتخاب کالای مورد نظر
با کلیک بر روی کالا به صفحه مشخصات کالا رفته و پس از خوانش تمامی اطلاعات محصول، در صورت تمایل فقط با یک کلیک آن را به سبد خرید خود اضافه کنید. در پایان بعد از اتمام خرید می توانید به سبد خرید خود رجوع کرده و پیش فاکتور را مشاهده کنید. سرانجام در صورت تایید سفارش به مرحله پرداخت نهایی رجوع کنید تا مراحل ثبت سفارش اینترنتی شما به پایان برسد .
روش های پرداخت
روش های پرداخت در وبسایت آیستر به شرح زیر می باشند :
- پرداخت آنلاین
- پرداخت از طریق انتقال به حساب
- پرداخت با چک
روش های ارسال
تمامی سفارشات تحویل باربری می شوند.
هزینه ارسال
هزینه ارسال سفارشات به صورت پس کرایه به عهده مشتری است.
شرایط استرداد سفارش
ارسال سفارشات آیستر از قبل هماهنگ می شود. محصولات آیستر به دلیل ماهیت مصرفی که دارند و همچنین تناژ بالای سفارشات غیر قابل مرجوع اند. از این رو در ثبت سفارشات خود دقت کنید.
در صورت هر گونه اشتباه از سوی گروه آیستر اعم از ارسال محصول اشتباه یا وجود ایراد و نقص در محصول، سفارش شما به صورت رایگان مرجوع شده و در این موارد شرکت بلافاصله کالا را برای مشتری تعویض می کند.
راهنمایی و مشاوره برای خرید
به منظور رفاه حال شما عزیزان امکان پاسخگویی به سوالات شما در خصوص محصولات، نحوه ثبت سفارش و موارد دیگر، آیستر راه های ارتباطی متفاوتی فراهم آورده است. شما می توانید با شماره 4-02122903253 در ساعات کاری 8 الی 17 با ما در ارتباط باشید.
نکات مهم در هنگام تحویل سفارشات
مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت دهد.
توجه: در صورتیکه مشتری بدون تطبیق دادن سفارش با کالا، آن را از بسته بندی اولیه خارج نماید، حتی در صورت مغایرت امکان مرجوعی کالا وجود ندارد.
چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید تحویل (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، هیچ اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا قابل قبول نخواهد بود و مجموعه آیستر مسئولیتی در قبال مشکلات بعدی نخواهد داشت.
لطفا جهت کسب اطلاعات بیشتر و جزئیات جامع تر برگه های رویه ارسال کالا، رویه مرجوعی کالا و سیاست های فروش را مطالعه بفرمایید.