رویه مرجوعی کالا

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات وبگاه آیستر به دقت ملاحظه فرمایید.

ارسال سفارشات آیستر پیش از ارسال هماهنگ و از سمت مشتری تایید می شود. محصولات آیستر به دلیل ماهیت مصرفی که دارند و همچنین تناژ بالای سفارشات غیر قابل مرجوعی اند و تنها کالای مغایر، معیوب و ناقص با کالای سالم جایگزین می شود. از این رو خواهشمند است در ثبت سفارش خود دقت کنید و برگه قوانین و مقررات و رویه ارسال کالا را حتما پیش از ثبت سفارش مطالعه بفرمایید.

در نظر داشته باشید امکان لغو و کنسلی سفارش تنها پیش از ارسال امکان پذیر است. درصورتی که مشتری قبل از تایید و پردازش سفارش سفارش را لغو کند، مبلغ به صورت کامل طی 48 ساعت کاری به حساب مبدا مرجوع خواهد شد. لیکن چنانچه مشتری پس از پردازش و پیش از ارسال، سفارش خود را کنسل کند، طبق بندهای قرارداد عاملیت شامل درصدی جریمه فسخ خواهد شد. لازم به ذکر است پس از ارسال (به محض تحویل بار به باربری و صدور بارنامه) به هیچ عنوان به درخواست لغو و کنسلی ترتیب اثر داده نخواهد شد.

در صورت هر گونه اشتباه از سوی گروه آیستر اعم از ارسال محصول مغایر یا وجود ایراد و نقص در محصول، سفارش شما به صورت رایگان مرجوع شده و در این موارد شرکت بلافاصله کالا را برای مشتری تعویض می کند. 

نکته: به دلیل ماهیت عمده ارسال کالا، آیستر فقط و فقط کالای مغایر، معیوب یا ناقص را جایگزین می کند. کالاهای دیگر که مغایرت و نقصی نداشته اند تعویض نمی شوند. 

نکته: کالا از کارخانه اصلی ارسال می شود. وجود تغییرات جزئی در لیبل یا بسته بندی، مغایرت محسوب نمی شود. 

مشتری موظف است هنگام دریافت بار محصولات دریافتی خود را با فاکتور تطبیق دهد و از صحت نوع و ویژگی محصول، پلمب بسته بندی و اعتبار تاریخ انقضا مطمئن شود. در صورتیکه مشتری بدون تطبیق دادن سفارش با کالا، آن را از بسته بندی اولیه خارج نماید ، حتی در صورت مغایرت امکان عودت وجود ندارد.

سفارش دهنده هنگام دریافت بار، با امضای برگه دریافت کالا رضایت خود را از نوع، تعداد و سلامت کالا ابراز می نماید. چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید تحویل (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، هیچ اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا قابل قبول نخواهد بود و مجموعه آیستر مسئولیتی در قبال مشکلات بعدی نخواهد داشت.

در صورت مشاهده مغایرت یا ایرادی در محصول دریافتی پیش از امضای رسید تحویل، مشتری موظف است مشکل را بلافاصله در حضور باربری به شرکت آیستر از طریق تماس تلفنی به شماره 4-02122903253 داخلی 3 اطلاع رسانی کند. در این شرایط آیستر در مورد کالای معیوب یا مغایر تعیین تکلیف نمونده و آن را جایگزین می کند. امکان عودت وجه وجود ندارد.

چنانچه نقصی در محصول پس از باز شدن بسته بندی مشاهده شود، فروشنده نهایت تا 3 ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارد مراتب را به شرکت آیستر به شماره 4-02122903253 اطلاع دهد و با ارسال تصویر واضح از نقص موجود به بخش پشتیبانی، آیستر را از درخواست مرجوعی خود مطلع کند. کارشناسان آیستر پس از تایید با شما تماس گرفته و روند مرجوعی را با شما هماهنگ می کنند.

محصولات مرجوعی بایستی به انضمام تمام اقلام همراه مانند کاردک یا هدایای همراه در بسته بندی اولیه مرجوع شوند. 

لطفا در نظر داشته باشید چنانچه مشتری محصولی را بدون تایید و بدون هماهنگی مرجوع کند، درخواست مرجوعی بررسی نشده و در صورت دریافت محصول، آیستر آن را تا یک هفته در انبار بایگانی می کند تا مشتری در مورد آن تعیین تکلیف کند. بدیهی است آیستر مسئولیتی در قبال مفقود و یا معیوب شدن کالا در انبار پس از این مدت ندارد.

نکته بسیار مهم: آیستر کالا ها را صرفا با کالای مشابه جایگزین می کند و امکان بازپرداخت مبلغ کالای مرجوعی وجود ندارد.